「1回きりのお客様」を「100回客」に育てなさい！　参照。要約。。？！

高田靖久の公式サイト

第1ステップ・新規客を【集める】手法
　「1回客を100回客」　5章・6章。お客様を集める。そのお客様の「顧客情報」を収集する。

第2ステップ・お客を【固定客にする】手法
　「1回客を100回客」　2章・3章。サンキューメール・ライクメール・ラブメールを送り、7倍固定客に引き上げる。

第3ステップ・お客を【成長させる】手法
　固定客になったお客様を「ファン客層」に引き上げる。口コミを発生させる。
　「お客様は「えこひいき」しなさい！」

第4ステップ・お客を【維持する】手法
　お店の売上の75%を占める上位30%のお客様に集中して経費を使う。
　「売れる&儲かる！ニュースレター販促術」